Rückgabe
Wir möchten, dass du mit deinem Einkauf bei uns vollkommen zufrieden bist. Sollte dennoch einmal etwas nicht deinen Erwartungen entsprechen, findest du hier alle wichtigen Informationen rund um das Thema Rückgabe. Egal ob es um defekte Artikel, fehlerhafte Lieferungen oder Rückerstattungen geht – wir erklären dir Schritt für Schritt, wie du vorgehst.
Lies dir die untenstehenden Punkte durch, um die Lösung für dein Anliegen zu finden. Falls du unsicher bist, kannst du uns jederzeit unter shop@wunschtraum-manufaktur.de kontaktieren. Wir sind gerne für dich da!
Allgemeine Informationen
Welche Artikel können zurückgegeben werden?
Ungeöffnete und unbenutzte Produkte:
Du kannst ungeöffnete und unbenutzte Artikel innerhalb von 14 Tagen zurückgeben. Melde dich dazu bitte unter shop@wunschtraum-manufaktur.de. Die Rücksendekosten trägst in diesem Fall du.
Geöffnete oder gebrauchte Produkte:
Artikel wie geöffnete Raumduft- oder Kosmetikprodukte (z. B. Raumdüfte, Aurasprays) oder personalisierte Artikel (z. B. persönliche Mala oder Armbänder) sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Auch getragene Schmuckstücke sind von der Rückgabe ausgenommen, da sie nicht mehr weiterverkauft werden können.
Reduzierte Ware:
Rabattierte oder reduzierte Artikel sind vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen. Bitte prüfe deine Auswahl sorgfältig vor dem Kauf.
Bis wann muss ich meine Rücksendung oder Reklamation anmelden?
Du hast 14 Tage Zeit, um eine Rückgabe oder Reklamation anzumelden. Für defekte oder falsch gelieferte Artikel gilt ebenfalls eine Meldefrist von 14 Tagen nach Erhalt der Ware.
Reklamationen und fehlerhafte Lieferungen
Was mache ich, wenn mein Artikel defekt oder beschädigt ist?
Das tut uns leid! Bitte sende uns eine E-Mail an shop@wunschtraum-manufaktur.de mit möglichst vollständigen Angaben und, wenn möglich, Fotos des Schadens. So können wir deine Reklamation schnell prüfen und dir helfen.
Ich habe einen falschen Artikel erhalten – was nun?
Falls du einen falschen Artikel erhalten oder etwas zusätzlich geschickt bekommen hast, entschuldigen wir uns! Bitte kontaktiere uns per E-Mail an shop@wunschtraum-manufaktur.de und teile uns mit, was nicht stimmt. Wir kümmern uns um eine schnelle Lösung.
Rücksendungen
Wie sende ich etwas zurück?
Kontaktiere uns bitte per E-Mail an shop@wunschtraum-manufaktur.de und lege eine Notiz mit deinem Rücksendeanliegen in das Paket. Schicke die Rücksendung gut verpackt als Päckchen oder Einschreiben an:
Wunsch Traum – Manufaktur
Barbara Bader
Obermarkt 11 / RGB
82515 Wolfratshausen
Bitte achte darauf, die Artikel sicher zu verpacken, damit sie unbeschädigt bei uns ankommen. Schmuck sollte so befestigt werden, dass er nicht verheddert. Nur Produkte im Originalzustand können gutgeschrieben werden.
Sind Rücksendungen kostenlos?
Fehlerhafte oder falsche Lieferungen:
Wenn wir einen Fehler gemacht haben (z. B. falscher oder beschädigter Artikel), übernehmen wir die Rücksendekosten sowie die Kosten für den erneuten Versand.
Andere Gründe:
Bei Rücksendungen, die nicht auf Fehler unsererseits zurückzuführen sind, musst du die Kosten für die Rücksendung selbst tragen.
Ich habe kein Retourenlabel oder -formular erhalten – was jetzt?
Aus Umweltgründen legen wir keine Retourenlabels oder -formulare bei. Falls du etwas zurücksenden möchtest, notiere dein Anliegen auf einer beiliegenden Notiz und sende das Paket an unsere Adresse:
Wunsch Traum – Manufaktur
Barbara Bader
Obermarkt 11 / RGB
82515 Wolfratshausen
Rückerstattung und Umtausch
Wie erfolgt die Rückerstattung?
Nach Erhalt und Prüfung deiner Rücksendung erstatten wir dir den Betrag schnellstmöglich über die Zahlungsmethode, die du beim Kauf gewählt hast (z. B. Banküberweisung, PayPal oder Klarna).
Kann ich etwas umtauschen?
Wenn du einen anderen Artikel möchtest, schreibe uns über unser Kontaktformular. Wir prüfen, ob es am besten ist, eine neue Bestellung aufzugeben, oder ob ein direkter Umtausch möglich ist. Bitte beachte, dass die Kosten für Rückversand und Versand des neuen Artikels bei dir liegen.
Besondere Hinweise und Ausnahmen
Welche Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen?
Artikel wie geöffnete Raumduft- oder Kosmetikprodukte, personalisierte Artikel (z. B. personalisierte Malas, Ketten oder Armbänder) und rabattierte Ware sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Diese Produkte können nicht wiederverkauft werden.
Was passiert, wenn meine Rücksendung nicht anerkannt wird?
Rücksendungen, die unzureichend verpackt (nicht mehr original verpackt) oder unvollständig bei uns ankommen, können wir leider nicht annehmen. Achte daher darauf, dass die Artikel gut verpackt und vollständig sind.
Kontakt bei Fragen
Was, wenn ich unsicher bin, wie ich vorgehen soll?
Solltest du unsicher sein, ob dein Anliegen unter die oben genannten Punkte fällt, schreibe uns gerne an shop@wunschtraum-manufaktur.de – wir helfen dir weiter!